Добавим немного рациональности:-)
Автор Олег Матвеев
Формула:
Наблюдение - Чувство - Потребность - Запрос.
Второе - это "что я почувствовал, участвуя в этом событии или наблюдая его". Это ЭМПАТИЯ - создание ОБЩЕГО ЭМОЦИОНАЛЬНОГО пространства...
Третье, пожалуй, самое важное - какую конкретно ПОТРЕБНОСТЬ, вашу личную, удовлетворило то, что произошло. Это дает нам ГЛУБИННОЕ понимание того, почему человек вообще решил этот отзыв написать.
Если совсем просто, то мы отмечаем
(1) то реальное действие, которое способствовало нашему благополучию,
(2) конкретную нашу потребность, которая была удовлетворена,
(3) ощущение удовольствия, возникшее в результате,
(4) свои пожелания тем, для кого этот отзыв пишется.